BANDUNG, iNewsBandungraya.id - Midea Electronics Indonesia resmi meluncurkan program layanan purna jual terbaru bertajuk "1 Tahun Rusak Ganti Baru", sebagai langkah konkret untuk memperkuat layanan serta membangun kedekatan dengan konsumen di Tanah Air. Mengusung slogan "Pilihan Tepat, Dijamin Cepat", program ini memberikan jaminan penggantian unit baru secara gratis jika terjadi kerusakan fungsi produk dalam waktu satu tahun sejak pembelian.
Program ini berlaku untuk berbagai produk rumah tangga unggulan, termasuk rice cooker, air fryer, induction cooker, dispenser, air cooler, dan kipas angin. Hanya produk yang diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia yang termasuk dalam cakupan, dengan masa berlaku pembelian mulai 1 Juni 2025 melalui toko fisik maupun e-commerce resmi.
“Ini adalah bentuk komitmen nyata dan apresiasi kami kepada konsumen yang telah setia memilih produk Midea sebagai pelengkap kebutuhan peralatan rumah tangga. Jika ada kerusakan pada produknya, konsumen bisa menukar produk dalam jangka waktu 1 tahun,” ujar Khalis Kurniadi, Service Operation Manager Midea Electronics Indonesia, dalam konferensi pers di Bandung, Senin (14/7/2025).
Proses Klaim Mudah dan Gratis
Konsumen yang ingin mengajukan klaim cukup menghubungi WhatsApp Call Center Midea di nomor +6282211888523. Setelah verifikasi oleh tim layanan, unit yang dinyatakan rusak akan langsung diganti dengan unit baru yang dikirim ke alamat konsumen — tanpa biaya pengiriman sepeser pun.
Untuk proses klaim, konsumen cukup menyertakan nota pembelian/invoice, kemasan asli produk, dan kartu garansi.
“Dengan adanya program Midea 1 Tahun Rusak Ganti Baru, kami ingin memastikan pengalaman konsumen yang lebih nyaman dan bebas khawatir dalam menggunakan produk-produk unggulan Midea,” jelas Antonius Widjaja, Product Manager Small Domestic Appliance Midea Electronics Indonesia.
Setelah masa satu tahun berakhir, garansi standar produk akan tetap berlaku sesuai dengan ketentuan masing-masing item.
Strategi Pendekatan Konsumen dan Produk Favorit
Kampanye ini tidak hanya menjadi penawaran layanan, tetapi juga bagian dari strategi Midea untuk merespons potensi besar pasar Indonesia. Khalis menegaskan bahwa program ini tidak memiliki batas waktu, selama pembelian dilakukan mulai 1 Juni 2025 dan produk mengalami kerusakan dalam 365 hari.
“Kalau untuk di 2025 ini kita lebih fokus pendekatan ke konsumen. Kampanye ini tidak ada batasan waktu,” tambah Khalis.
Dari seluruh produk yang termasuk dalam program, rice cooker menjadi yang paling banyak diminati konsumen.
Dorong Produksi Lokal dan Inovasi Teknologi
Sebagai bagian dari strategi jangka panjang, Midea juga berkomitmen memperkuat produksi dalam negeri. Fasilitas pabrik di Cikarang kini menjadi pusat produksi AC, mesin cuci, dan kulkas, sekaligus upaya untuk terus meningkatkan Tingkat Komponen Dalam Negeri (TKDN).
“Kita akan meningkatkan terus TKDN dan kita juga berinovasi mengenai teknologi-teknologi yang ada,” ujar Khalis.
Smart Technology untuk Kenyamanan dan Efisiensi
Midea juga menghadirkan produk-produk berteknologi cerdas dengan efisiensi daya yang tinggi. Beberapa produk andalan kini sudah mendukung smart technology, seperti pengendalian mesin cuci berbasis Wi-Fi dan microwave hemat daya berkapasitas 200 watt yang menyasar segmen kelas menengah.
“Beberapa produk kita sudah ada yang menggunakan Smart Technology. Microwave kita juga hanya 200 watt, cukup low watt untuk konsumen di kelas menengah,” jelas Iqbal Sururi, Quality and Data Analyst Midea.
Jaminan Kepuasan dan Rasa Aman
Lewat program ini, Midea tak hanya ingin dikenal sebagai produsen dengan teknologi unggul, tetapi juga sebagai merek yang menghadirkan rasa aman dan kepercayaan kepada konsumennya.
Dengan pendekatan layanan yang proaktif, inovasi teknologi, dan fokus pada produksi lokal, Midea berupaya menegaskan posisinya sebagai pemimpin di pasar peralatan rumah tangga elektronik di Indonesia.
Editor : Agung Bakti Sarasa
