Kunci Sukses Mengelola Travel Umrah-Haji di Era Digital dan Kompetitif

BANDUNG, iNewsBandungraya.id - Bisnis travel umrah dan haji di Indonesia terus menunjukkan potensi besar seiring dengan meningkatnya jumlah masyarakat yang ingin menunaikan ibadah ke Tanah Suci setiap tahun. Di tengah persaingan ketat, Moslemtour.com muncul sebagai pilihan baru yang menawarkan layanan lebih lengkap, transparan, dan terpercaya.

Kami berbincang langsung dengan Taufik Ganesha, ST, pendiri Moslemtour.com, yang juga CEO PT Tamasya Albarakah Alharamain, mengenai dinamika bisnis travel umrah-haji dan bagaimana Moslemtour.com hadir sebagai solusi untuk para agen maupun jemaah.

Tanya: Bagaimana Anda melihat perkembangan industri travel umrah dan haji di Indonesia saat ini?

Jawab: Setelah pandemi Covid-19, bisnis travel umrah-haji mengalami perubahan besar. Sekarang, masyarakat sudah lebih mandiri dalam mengakses layanan secara online, seperti reservasi penerbangan maupun hotel. Ke depan, sistemnya akan menyerupai e-commerce, di mana jemaah bisa memilih langsung produk dan layanan. Karena itu, peran local agent atau land arrangement (LA) menjadi sangat penting. Selain itu, pemerintah Arab Saudi kini juga lebih terbuka, termasuk dalam pemberian visa turis untuk umrah, sehingga jemaah semakin punya banyak pilihan.

Tanya: Dengan begitu banyaknya agen travel, bagaimana calon jemaah bisa memilih yang benar-benar terpercaya?

Jawab: Pemerintah melalui Kementerian Agama sudah menetapkan panduan “5 Pasti”: Pasti Travel-nya, Pasti Jadwalnya, Pasti Terbangnya, Pasti Hotelnya, dan Pasti Visanya. Selain itu, jemaah juga sebaiknya aktif meminta transparansi dari pihak travel. Misalnya, jika dijanjikan menggunakan Saudi Airlines, minta bukti booking-nya. Sama halnya dengan hotel. Bahkan jemaah juga bisa meminta akses video call dengan penanggung jawab yang berada di Arab Saudi untuk memastikan keberadaan dan kesiapannya. Transparansi seperti ini penting untuk memberikan rasa aman.

Tanya: Sebagai penyedia jasa land arrangement, bagaimana Moslemtour.com memilih mitra agen travel yang diajak bekerja sama?

Jawab: Kami selalu memulai dari niat. Jika niatnya jelas ingin mengelola amanah jemaah dengan baik, kita bisa jalan bareng. Kami terbuka untuk membantu travel yang masih baru dan sedang dalam proses mendapatkan izin resmi dari Kemenag (PPIU). Kami juga menerima kerja sama dengan travel berpengalaman, tetapi tetap melakukan pengecekan track record, termasuk jejak digitalnya. Keterbukaan itu penting, tidak hanya dalam operasional tetapi juga dari sisi kepemilikan. Karena, jujur saja, bisnis ini besar, dan tak sedikit yang tertarik hanya karena potensi keuntungannya.

Tanya: Apa yang melatarbelakangi Anda mendirikan Moslemtour.com sebagai LA?

Jawab: Kami sudah aktif di Mekkah sejak 2007 dan pernah tinggal di sana. Di lapangan, kami melihat banyak pemilik travel kesulitan karena kendala jarak dan komunikasi. Contohnya, travel owner di Indonesia harus berurusan dengan eksekusi di Arab Saudi yang kadang terhambat perbedaan waktu dan komunikasi. Maka kami dirikan Moslemtour.com sebagai land arrangement yang berbasis di Indonesia agar lebih dekat dan lebih akuntabel dalam menjaga amanah dana maupun pelayanan jemaah.

Tanya: Produk apa saja yang ditawarkan Moslemtour.com untuk travel umrah dan haji?

Jawab: Kami punya layanan full service, dari penjemputan di bandara Arab Saudi hingga kepulangan ke tanah air. Fasilitas mencakup transportasi, akomodasi, konsumsi, dan tour guide. Bahkan jika ada jemaah yang sakit atau wafat, kami bantu urus semuanya—rumah sakit, dokter, hingga pemulasaran jenazah. Selain itu, ada juga paket ground handling only untuk travel yang hanya butuh asistensi monitoring di lapangan. Kami juga terbuka untuk penyesuaian layanan sesuai anggaran travel. Intinya fleksibel, tetapi tetap profesional.

Tanya: Apa kelebihan utama Moslemtour.com dibanding penyedia lain?

Jawab: Mungkin lebih tepat kalau yang menjawab itu para mitra kami. Tapi alhamdulillah, banyak travel yang awalnya belum punya izin kini sudah resmi dan aktif memberangkatkan jemaah dengan sistem yang lebih rapi berkat kerja sama dengan kami. Kami hadir bukan sekadar penyedia jasa, tapi mitra yang ikut bertanggung jawab atas kelancaran dan kenyamanan perjalanan ibadah. Saat mitra tumbuh, kami ikut tumbuh juga.

Tanya: Apa alasan utama agen atau jemaah harus memilih Moslemtour.com?

Jawab: Karena kami berkomitmen penuh terhadap apa yang disepakati. Kalau disepakati hotel A, ya jemaah benar-benar akan menginap di hotel A. Bukan istilah “hotel setaraf” yang kadang menyesatkan. Kami punya tim yang standby di Jeddah, Mekkah, dan Madinah, jadi kami bisa kawal langsung pelaksanaan di lapangan. Intinya: komitmen kami bukan hanya di kertas, tapi di lapangan.

Profil Singkat: Taufik Ganesha, ST

Taufik Ganesha adalah seorang pengusaha muda yang telah lama berkecimpung di dunia bisnis digital dan layanan perjalanan umrah-haji. Ia merupakan pendiri Moslemtour.com sekaligus CEO PT Tamasya Albarakah Alharamain, dan telah membantu lebih dari 20.000 jemaah selama 15 tahun terakhir.

Lulusan Teknik Industri dari Universitas Bina Nusantara ini juga dikenal aktif dalam kegiatan sosial, dakwah, politik, dan pengembangan generasi muda di era digital. Ia pernah berkolaborasi dengan pengusaha Korea Selatan di sektor digital, dan menulis buku “Work Transformation: Preparing for Industry 5.0” bersama Muhammad Ihsan Fawzi, S.Kom, M.Kom.

Editor : Agung Bakti Sarasa