Tetapkan Standar Global, Bank Ini Sabet Gallup Customer Engagement Lima Tahun Beruntun

BANDUNG,iNews BandungRaya.id - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus mempertahankan interaksi tatap muka yang solid dengan para nasabahnya.

Namun di tengah kemajuan teknologi, pelayanan melalui kanal digital seperti myBCA, BCA mobile, dan Halo BCA tetap difokuskan.

Kehadiran kanal digital ini memberikan banyak pilihan kepada nasabah BCA untuk berinteraksi secara efektif serta efisien.

"Nasabah adalah inspirasi di balik setiap layanan yang kami hadirkan. Ke depan, BCA akan terus berupaya menjadi bagian dari perjalanan finansial masyarakat dengan layanan yang andal dan terpercaya,” kata Wakil Presiden Direktur BCA Armand Hartono dalam keterangan resminya.

Atas hal tersebut, perusahaan konsultan manajemen asal Amerika Serikat, Gallup mengapresiasi kinerja BCA.

Bukan hanya dalam hal pencapaian angka, penilaian juga mengarah pada komitmen peningkatan pelayanan dan pengalaman nasabah di seluruh kanal.

Untuk kelima kalinya secara berturut-turut, BCA dianugerahi penghargaan Gallup Global Customer Engagement 2025 oleh Gallup.

Penghargaan ini mengukuhkan keunggulan BCA dalam membangun loyalitas dan kepercayaan nasabah melalui interaksi yang berkualitas dan berkelanjutan.

Adapun Gallup Customer Engagement Survey diadakan rutin setiap tahun untuk mengevaluasi efektivitas perusahaan dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

Hasil survei ini menjadi acuan untuk memberikan penghargaan bergengsi kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil mempertahankan loyalitas dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Armand menyampaikan, apresiasi Gallup Global Customer Engagement ini menjadi motivasi yang positif untuk terus memastikan kualitas pelayanan kepada nasabah menjadi prioritas.

"Sebuah kehormatan untuk lima tahun berturut-turut BCA mendapatkan penghargaan global ini. Penghargaan Gallup Global Customer Engagement menjadi motivasi bagi kami untuk terus memprioritaskan kualitas pelayanan untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berkembang," tuturnya.

Gallup menyampaikan bahwa keberhasilan meraih penghargaan Gallup Global Customer Engagement 2025 ini tak lepas dari dedikasi seluruh insan BCA yang selalu bersemangat dalam menghadirkan keunggulan layanan nasabah. (*)

Editor : Rizki Maulana