BANDUNG, iNewsBandungRaya.id - OCA Indonesia dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) menghadirkan OCA Interaction Lite yang menawarkan Customer Relationship Management (CRM) terjangkau bagi Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM).
OCA Interaction Lite merupakan platform CRM untuk UMKM dari OCA Indonesia (https://ocaindonesia.co.id/) yang dirancang khusus membantu UMKM mengelola interaksi pelanggan secara lebih efektif dan profesional dengan biaya yang dapat disesuaikan kebutuhan.
“OCA Interaction Lite hadir sebagai bukti nyata komitmen kami mendukung kemajuan bangsa lebih sejahtera dan berdaya saing. Sebagai solusi teknologi inklusif, OCA Interaction Lite membantu UMKM mengelola interaksi dengan pelanggan lebih efektif, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan mereka. Solusi ini tentu akan mendorong perkembangan usaha UMKM,” kata EVP Digital Business & Technology Telkom Komang Budi Aryasa, Rabu (23/4/2025).
Komang menyatakan, OCA Interaction Lite merupakan solusi inklusif yang mempermudah UMKM mengadopsi CRM sehingga UMKM menjadi lebih kompetitif. Melalui pendekatan berbasis add-on, UMKM dapat memanfaatkan OCA Interaction Lite untuk pengelolaan pesan dan komentar di media sosial dalam satu dashboard terpusat.
"Pengelolaan channel komunikasi dan pesan yang terorganisir membantu UMKM untuk memberikan respons yang lebih cepat dan lebih baik, sehingga pelayanan kepada pelanggan semakin optimal," ujar Komang.
Fitur di OCA Interaction Lite seperti Quick Reply Template, tutur Komang, mempermudah UMKM dalam menjawab pertanyaan standar pelanggan, seperti jam operasional atau rincian produk. Platform ini juga dilengkapi Knowledge Base sebagai pusat informasi internal yang mempermudah agen customer service memberikan jawaban konsisten dan akurat kepada pelanggan.
OCA Interaction Lite dilengkapi fitur Label dan Contact Management, guna membantu UMKM mengelompokkan percakapan pelanggan dan menyimpan data pelanggan. Fitur ini menciptakan interaksi yang lebih personal dan terarah.
"Transformasi dengan OCA Interaction Lite ini membuktikan Telkom melalui produk digital unggulannya memberikan kontribusi langsung untuk meningkatkan daya saing bangsa. Inovasi yang dilakukan Telkom mengedepankan kebutuhan UMKM sehingga membuka peluang bagi pelaku UMKM untuk bersaing secara profesional dengan investasi yang terjangkau," tuturnya.
Melalui OCA Interaction Lite, OCA Indonesia membuka pintu bagi bisnis kecil untuk lebih terhubung dengan pelanggan, sehingga membantu mendorong usaha UMKM tumbuh lebih besar dan lebih kuat.
Editor : Agus Warsudi
Artikel Terkait
