Drupadi Resmi Diluncurkan! Layanan Aduan Jabar Kini Bisa Dipantau Real Time

BANDUNG, iNewsBandungRaya.id - Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Barat resmi mengintegrasikan sistem pengaduan antara kantor pusat dan 34 Samsat di seluruh wilayah Jabar.

Baca Juga

Pajak Anti-Ribet Jabar: Bapenda, Polisi, Jasa Raharja Sat Set Cari Solusi

Sistem bernama Dashboard Pengaduan Digital (Drupadi) ini dihadirkan sebagai upaya memperkuat transparansi, percepatan layanan, serta monitoring aduan masyarakat secara real time.

Kepala Bapenda Jabar, Asep Supriatna, menyebut integrasi Drupadi sebagai langkah inovatif dalam meningkatkan kualitas layanan publik.

Baca Juga

Dana Transfer Pusat ke Jabar Turun Rp2,4 Triliun, Bapenda Diminta Genjot PAD

“Sistem ini menjadi langkah inovatif dalam menangani aduan masyarakat secara cepat, tepat, dan terintegrasi,” ujar Asep.

Baca Juga

Mudah! Bayar Pajak Kendaraan Jawa Barat Kini Bisa via Sapawarga

Pengaduan Terhimpun dari Berbagai Kanal

Drupadi mampu menghimpun laporan dari berbagai kanal daring maupun luring, seperti:

Baca Juga

PAD Jabar 2025 Ditarget Rp19,3 Triliun, Pemprov Gandeng Kabupaten Kota

• Call center
• WhatsApp Chat
• Media sosial
• Email
• Aplikasi Sapawarga
• Pojok Samsat
• Google Review
• Media sosial pimpinan daerah

Dengan integrasi ini, pimpinan dan seluruh stakeholder dapat memantau jumlah, jenis, dan status pengaduan secara langsung. Hal ini memungkinkan tindak lanjut lebih cepat dan lebih presisi.

Baca Juga

Jangan Lewatkan! Pemutihan Pajak Kendaraan di Jabar Diperpanjang

1.533 Aduan Masuk, Hanya 2 yang Masih Diproses

Hingga saat ini, tercatat 1.533 aduan masuk ke sistem Drupadi. Rinciannya:

• 148 aduan melalui call center
• 909 aduan via WhatsApp
• 238 aduan dari media sosial
• 37 aduan melalui email
• 98 aduan lewat aplikasi Sapawarga
• 48 aduan dari Pojok Samsat
• 55 aduan dari kanal lainnya

Dari total pengaduan tersebut, kini hanya dua aduan yang masih dalam proses koordinasi.

Dorong Transparansi dan Kepercayaan Publik

Asep menegaskan bahwa Drupadi merupakan fondasi penting dalam meningkatkan kepercayaan publik.

“Melalui satu dashboard, masyarakat mudah mengakses informasi dan dilibatkan dalam proses pengawasan layanan publik,” kata Asep.

Dengan pemantauan real time, Drupadi diharapkan menjadi standar baru dalam pengelolaan pengaduan layanan publik di Jawa Barat.

Editor : Rizal Fadillah