BANDUNG, iNewsBandungRaya.id - Survei yang dilakukan oleh Grab Indonesia bekerja sama dengan lembaga riset Indikator menemukan korelasi yang positif dan signifikan antara program solidaritas dan kesejahteraan yang dilakukan sepanjang kuartal empat tahun 2022 terhadap loyalitas dari Mitra Pengemudi. Survei ini melibatkan 1.000 Mitra Pengemudi GrabBike di 7 wilayah: Bandung, Palembang, Jabodetabek, Medan, Yogyakarta, Surabaya, dan Makassar.
Hasil temuan menunjukkan bahwa Mitra Pengemudi memiliki loyalitas lebih tinggi berkat terlaksananya sembilan program utama, bahkan 91,7% menyebut kecil kemungkinan mereka untuk pindah ke platform ojol lain dan 83,4% mengaku mendapatkan perhatian yang besar dari perusahaan. Lebih jauh, 86% Mitra Pengemudi Grab di Bandung juga merasa dapat 1 dengan mudah menyampaikan aspirasi lewat program-program tersebut, salah satunya Kopdar Komunitas.
Country Managing Director Grab Indonesia, Neneng Goenadi mengatakan, sebagai bagian dari keluarga besar Grab Indonesia, Mitra Pengemudi memiliki peran kunci dalam ekosistem platform Grab.
"Tentunya, adalah kewajiban kami untuk menyediakan program-program yang tidak saja dirasakan berguna oleh Mitra Pengemudi, tapi juga sebagai bentuk dukungan serta apresiasi kami terhadap para Mitra. Melihat hasil survei ini yang menunjukkan tingginya loyalitas dan kepercayaan Mitra kepada Grab, mengingatkan kami untuk juga selalu setia kepada para Mitra," ucap Neneng dalam keterangannya, Kamis (6/4/2023).
Sementara itu, Peneliti Utama Indikator, Kennedy Muslim mengaku, cukup jarang persepsi positif yang sangat tinggi seperti ini dapat tercapai. Karenanya, hasil temuan dari survei ini sangat menarik bagi pihaknya sebagai peneliti.
Editor : Rizal Fadillah
Artikel Terkait
