Beda Perilaku: Searching vs Exploring
Riset tersebut juga membongkar perbedaan unik antara pengguna layanan belanja barang harian (GrabMart) dan pemesan makanan siap saji (GrabFood).
Pada ekosistem GrabMart, sekitar 60 persen konsumen meluncurkan aplikasi dengan niat spesifik—mereka langsung mengetik nama produk yang dicari pada kolom pencarian. Hal ini bertolak belakang dengan pengguna GrabFood, di mana 79 persen di antaranya justru gemar berselancar (exploring) terlebih dahulu untuk memilih deretan menu yang menarik selera.
Karakteristik inilah yang memicu pentingnya strategi Top of Mind to Top of Cart bagi para pemasar. Perusahaan tidak hanya dituntut untuk memunculkan daya tarik merek (awareness), tetapi juga harus sukses mengawal calon pembeli hingga menekan tombol transaksi.
“Peluang bagi brand bukan hanya tentang menjangkau lebih banyak konsumen, tetapi juga hadir dengan pesan yang tepat ketika kebutuhan mereka muncul dan ketika keinginan untuk membeli belum terbentuk. Melalui first-party consumer insights dan solusi full-funnel marketing GrabAds, kami membantu brand menjangkau konsumen di berbagai tahap perjalanan di berbagai titik interaksi, mulai dari membangun Top of Mind hingga memenangkan Top of Cart. Dengan demikian, brand tidak hanya diingat, tetapi juga memiliki peluang lebih besar untuk dipilih ketika konsumen berbelanja,” lanjut Roy.
Amunisi Baru dan Pertumbuhan Enterprise
Untuk mengancam persaingan di jam-jam non-konvensional, GrabMart merilis program Belanja Terima Beres, yang menjamin ketersediaan pasokan selama 24 jam penuh dengan durasi pengiriman di bawah satu jam. Di samping itu, penguatan layanan juga dilakukan lewat DailyMart by Grab (dulu dikenal sebagai GrabMart Kilat) yang menyalurkan bahan pangan segar langsung dari jaringan toko khusus milik ekosistem Grab.
Sinergi analisis data dan solusi pemasaran terpadu ini rupanya direspons positif oleh pelaku industri. Terbukti, adopsi pemasaran full-funnel GrabAds oleh entitas enterprise di sektor F&B mengalami lonjakan signifikan lebih dari 120 persen hanya dalam kurun waktu satu tahun terakhir.
Editor : Agung Bakti Sarasa
Artikel Terkait
