UMKM Kini Bisa Kelola Chat Pelanggan Lebih Mudah, Ada Fitur CRM dan WhatsApp Terintegrasi

BANDUNG, iNewsBandungRaya.id - Dunia logistik dan rantai pasok tanah air kembali mencatatkan langkah progresif dalam mendongkrak performa sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Layanan kurir instan andalan JNE, yakni Roket Indonesia, resmi mengumumkan aliansi strategis bersama platform teknologi Everpro. Fokus utama dari kemitraan ini adalah menghadirkan sistem komunikasi pelanggan yang jauh lebih modern melalui pemanfaatan WhatsApp Business Dashboard yang terintegrasi langsung dengan Customer Relationship Management (CRM).

Langkah transformasi digital tersebut diambil guna menjawab dinamika pasar yang kian cepat sekaligus mempermudah alur komunikasi antara penyedia jasa pengiriman dan para konsumen setianya.

Eri Palgunadi selaku Senior Vice President Marketing JNE menegaskan bahwa inisiatif ini lahir dari komitmen berkelanjutan perusahaan untuk terus memberikan nilai tambah bagi para pelaku usaha kecil dan menengah di seluruh penjuru negeri.

"Kolaborasi ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan Roket Indonesia untuk menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang efektif, efisien, dan memberikan manfaat lebih luas bagi ekosistem UMKM," ujar Eri.

Lebih lanjut, ia memaparkan bahwa kepercayaan yang diberikan kepada Everpro turut didasari oleh rekam jejak kerja sama positif yang telah terjalin di masa lalu. Sinergi ini diyakini mampu menyatukan berbagai elemen penting mulai dari ekosistem JNE secara keseluruhan, pengguna JNE Loyalty Card (JLC), hingga para pelaku UMKM.

“Kerjasama dengan Everpro menjadi salah satu langkah Roket Indonesia untuk terus menghadirkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus memperluas manfaat bagi pelaku UMKM. Kami melihat adanya peluang untuk menghubungkan ekosistem JNE, JNE Loyality Card (JLC), Customer Roket Indonesia dan UMKM melalui pemanfaatan teknologi komunikasi yang semakin terintegrasi,” tambah Eri.

Integrasi Sistem Lewat Fitur Everpro Chat

Dari pihak mitra teknologi, Vice President of Everpro, Faris Muhammad Hanif, menyambut hangat kepercayaan yang diberikan oleh pihak JNE. Pihaknya menyatakan kesiapan penuh dalam menyediakan infrastruktur digital terbaik guna mengoptimalkan operasional kurir instan tersebut.

"Everpro melihat adanya potensi besar dalam kolaborasi bersama Roket Indonesia. Kami siap mendukung kebutuhan teknologi Roket di Indonesia, khususnya dalam menghadirkan solusi komunikasi yang dapat membantu JNE mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih terstruktur, cepat, dan efisien. Melalui kolaborasi ini, kami berharap teknologi yang kami hadirkan dapat memberikan nilai tambah bagi Roket Indonesia sekaligus membuka peluang yang lebih luas bagi pelaku UMKM di dalam ekosistemnya," ujar Faris.

Dukungan teknis ini diwujudkan secara nyata melalui fitur unggulan bernama Everpro Chat. Lewat sistem terpusat ini, seluruh percakapan pelanggan yang masuk dari berbagai saluran WhatsApp dapat dikelola dengan mudah. Fitur-fitur pendukung seperti distribusi otomatis obrolan ke agen customer service, penggunaan chatbot, Smart Reply, Quick Reply, hingga layanan pengiriman pesan massal (broadcast) siap diandalkan untuk mendongkrak produktivitas harian.

“Dengan Everpro Chat, kami ingin membantu Roket Indonesia memiliki sistem komunikasi pelanggan yang tidak hanya terpusat, tetapi juga dapat berkembang sesuai dengan kebutuhan operasional. Pengelolaan chat, distribusi kepada customer service, respons otomatis, hingga pengelolaan data pelanggan dapat dilakukan dalam satu ekosistem. Hal ini diharapkan dapat membuat proses komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efektif sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik,” tambah Faris.

Agenda penandatanganan kerja sama penting ini turut disaksikan oleh jajaran petinggi dari kedua belah pihak. Hadir mewakili Everpro antara lain Tommy Saputra selaku General Manager of Everpro serta Edi Supriyanto selaku Head of Operation & Partnership. Sementara dari pihak JNE, hadir pula Luthfi Zein selaku Head of Strategic Business Partnership Division beserta Iyus Rustandi selaku Kepala Cabang JNE Bandung.

Andalan Pengiriman Cepat untuk Pelaku Usaha

Sebagai informasi tambahan, Roket Indonesia hadir di tengah masyarakat sebagai solusi logistik yang mengedepankan aspek kecepatan, kemudahan, serta fleksibilitas tinggi. Mengandalkan jaringan luas serta pengalaman panjang JNE di bidang transportasi barang, layanan ini menjadi andalan utama untuk pengiriman dalam kota berdurasi kilat kurang dari 1 jam dengan batas maksimal bobot barang mencapai 7 kg.

Bagi para pengusaha yang ingin memperlancar rantai pasok bisnis mereka, aplikasi Roket Indonesia kini sudah dapat diunduh secara bebas melalui Google Play Store bagi pengguna perangkat Android. Ke depan, kolaborasi jangka panjang bersama Everpro ini diharapkan mampu merangkul lebih banyak anggota JLC dan menciptakan ekosistem bisnis digital yang semakin solid di Indonesia.

Editor: Rizal Fadillah