BANDUNG, iNewsBandungRaya.id - Masa depan pengalaman pelanggan atau customer experience tidak hanya tergantung teknologi terbaru, seperti, Generative Articial Intellegence (AI) namun juga sikap kemanusiaan.
Pernyataan itu disampaikan Chairlady Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) Dr Sri Safitri dalam acara NXT CX Summit South East Asia ke-9 “CX Unleashed: Navigating The Future with Generative AI in Customer Experience”. Acara ini terselenggara atas kerja sama ICXP dan Scribeminds di Jakarta, Rabu (21/2/2024).
“Mari kita gunakan Generative AI dengan bijak, bertanggung jawab, dan komitmen mendalam untuk melayani dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia. Kita juga harus menyadari pentingnya integrasi teknologi dalam menciptakan pengalaman pelanggan lebih baik," kata Dr Sri Safitri.
Generative AI, ujar Dr Sri Safitri, merupakan jenis kecerdasan buatan yang mampu menghasilkan atau membuat sesuatu yang baru. AI dapat menciptakan data baru, seperti gambar, teks, musik, bahkan video, yang belum pernah dilihat atau dibuat sebelumnya, sehingga bisa CX semakin optimal.
Selain Sri, turut hadir pembicara ahli lintas indutri dalam dalam dan luar negeri. Mereka memberikan wawasan tentang bagaimana perpaduan AI, analisis data, dan teknologi lainnya dapat digunakan dalam memahami kebutuhan pelanggan serta memberikan layanan lebih personal dan efisien.
NXT CX Summit juga menyoroti peran penting kepemimpinan dalam mencapai keunggulan dalam CX. Diskusi panel dan studi kasus memberikan wawasan tentang bagaimana organisasi dapat mengembangkan budaya yang mendukung inovasi, tanggung jawab, dan fokus pada kepuasan pelanggan.
Acara juga dimeriahkan pemberian penghargaan pada perusahaan di Indonesia yang memiliki peran besar peningkatan CX bagi pelanggannya.
Adapun daftar pemenangnya tahun ini adalah CX Leader of The Year diraih Philip Joseph dari Indosat Oreedoo, CX Team of The Year (Yakes Telkom), Best Innovation in CX (BCA), Best CX Strategy (PT Pos Indonesia), Best Business Change & Transformation (Yakes Telkom dan Blue Bird), dan Best Use of AI for CX (Tokopedia).
Kemudian, Best B2B CX (Sicepat Ekspres), Best Employee Experience (Yakes Telkom), Best Customer Centric Culture (AXA Mandiri), Best of Use Technology to Revolutionize CX (Telin), Best AI CX Platform (Zendesk), Most Innovative CX Platform (Question Pro), dan Best Customer Feedback Platform (Surveysensum).
"ICXP terus mengukir prestasi dalam dunia CX, salah satunya dengan menyelenggarakan NXT CX Summit South East Asia ke-9 yang kali ini diselenggarakan di Indonesia. Ini wadah profesional CX di tanah air saling berbagi pengetahuan, pengalaman, dan terdepan menghadapi tantangan global di era transformasi digital," ujar Dr Sri Safitri.
Beberapa tema diskusi yang diangkat adalah How to upgrade your CX program in 2024, State of Customer Experience (CX) in 2024, dan The Comprehensive Handbook for Achieving CX Leadership – Effective Approaches and Top-notch practices for success.
Keberhasilan NXT CX Summit ke-9 juga mencerminkan pertumbuhan pesat komunitas CX di Indonesia. Semakin banyak profesional dan perusahaan yang menyadari bahwa menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul bukan lagi pilihan, melainkan suatu keharusan dalam memenangkan persaingan bisnis.
ICXP sendiri saat ini memiliki lebih dari 800 anggota. ICXP juga berkolaborasi dengan perusahaan dan vendor untuk menghadirkan keunggulan pengalaman pelanggan di Indonesia.
Editor : Ude D Gunadi
