BANDUNG, iNewsBandungRaya.id - BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat terus berinovasi demi menghadirkan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan bagi seluruh peserta. Salah satu terobosan terbaru adalah program layanan spesial bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati) yang kini diterapkan di seluruh Kantor Cabang di wilayah Jawa Barat.
Kepala Kantor Wilayah Jawa Barat, Kunto Wibowo, menjelaskan bahwa SOMEAH menjadi bentuk kolaborasi lintas bidang untuk memastikan layanan semakin optimal.
“Program SOMEAH bertujuan memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta bisa dilayani secara maksimal. Ini sekaligus menjadi bukti semangat kolaborasi internal di jajaran Kantor Cabang,” ujarnya.
Karyawan Back Office Turun ke Frontline untuk Percepat Layanan
SOMEAH dilaksanakan setiap hari, khususnya pada pagi hari ketika antrean peserta mulai meningkat. Dalam program ini, karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam pelayanan kini turut membantu peserta.
Mereka memastikan setiap peserta:
memperoleh informasi layanan secara jelas,
mendapatkan pendampingan proses klaim,
- Baca Juga:
serta terbantu dalam penggunaan kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK, hingga JMO Mitra Unit Layanan, selain layanan langsung di kantor cabang.
Kepala Kantor Cabang BPJS Ketenagakerjaan Bandung Suci, Moch Faisal, menegaskan bahwa SOMEAH adalah komitmen untuk mengedepankan pelayanan yang humanis dan efisien.
“Hadirnya SOMEAH menjadi langkah nyata kami untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman terbaik dari awal hingga akhir proses,” jelasnya.
Peserta Rasakan Dampak Nyata SOMEAH
Program ini mendapat apresiasi dari peserta. Salah satunya, Yoga Ahmad Nur Rosidin, yang datang untuk melakukan reset akun JMO pada 25 November 2025.
“Kesan yang saya dapat sangat baik. Kantornya bersih, pelayanannya cepat dan ramah. Terima kasih kepada Customer Service Officer yang membantu hingga proses selesai,” tuturnya.
Manfaat SOMEAH: Kurangi Antrean hingga Tingkatkan Kenyamanan Peserta
Implementasi SOMEAH dinilai mampu memberikan sejumlah manfaat langsung, seperti:
mengurai antrean pada jam padat,
mempercepat waktu tunggu,
memastikan proses layanan lebih cepat dan tanggap,
menjaga kenyamanan serta ketertiban ruang layanan.
BPJS Ketenagakerjaan menegaskan bahwa pelayanan prima harus menjadi standar harian, bukan sekadar tujuan. Melalui SOMEAH, semangat melayani sepenuh hati diharapkan terus dirasakan seluruh peserta di setiap kantor cabang.
“Melalui SOMEAH, kami berharap peserta memperoleh layanan yang cepat, tepat, dan tetap memuaskan, tanpa harus menunggu terlalu lama,” tutup Faisal.
Editor : Rizal Fadillah
Artikel Terkait
