Kepuasan Warga Bandung Sangat Baik tapi Terganjal Sampah, Macet dan Banjir

Secara keseluruhan, Indeks Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2025 mencapai 89,09 dan masih berada dalam kategori sangat baik. Nilai ini sedikit menurun pada Triwulan III menjadi 85,22, karena sebagian warga menilai kecepatan dan hasil layanan belum sepenuhnya sesuai harapan.

Hasil ini menunjukkan bahwa kondisi lingkungan kota, terutama kemacetan dan kebersihan, masih berpengaruh besar terhadap persepsi publik terhadap kinerja pelayanan.

Pada unsur pelayanan publik, tingkat kepuasan masyarakat tergolong tinggi. Sebanyak 86 persen warga menilai petugas pelayanan publik kompeten dan profesional, sedangkan 58 persen menilai perilaku petugas baik dan ramah.

Sebanyak 78,7 persen responden menilai biaya layanan sesuai dan terjangkau, dan 83,4 persen warga menilai hasil layanan yang diterima baik atau sangat baik.

Meski demikian, kecepatan dan efektivitas pengaduan masih perlu ditingkatkan. Sebanyak 62 persen warga menilai pelayanan publik sudah cepat, sementara 38 persen menganggap prosesnya masih lambat.

Editor : Rizal Fadillah