Kepuasan Warga Bandung Sangat Baik tapi Terganjal Sampah, Macet dan Banjir

Dibandingkan hasil dua tahun sebelumnya, tingkat kepuasan masyarakat di Kota Bandung menunjukkan peningkatan yang konsisten. Dari tahun 2023 hingga Semester I 2025, nilai indeks kepuasan terus meningkat, menandakan adanya perbaikan nyata dalam kualitas pelayanan publik.

Penurunan pada Triwulan III bersifat sementara dan berkaitan dengan meningkatnya beban layanan pada periode padat aktivitas masyarakat.

Analisis lebih lanjut menunjukkan empat kelompok isu utama yang memengaruhi persepsi warga terhadap pelayanan publik, yaitu lingkungan hidup, mobilitas dan infrastruktur, ekonomi dan kesejahteraan, serta ketertiban dan pelayanan publik.

Di antara keempatnya, lingkungan hidup dan mobilitas menjadi kelompok dengan pengaruh paling besar. Dalam kelompok lingkungan, isu pengelolaan sampah, kualitas udara, air bersih, dan banjir menjadi perhatian utama.

Dalam kelompok mobilitas, kemacetan serta kondisi jalan dan penerangan menjadi faktor penting dalam penilaian masyarakat terhadap kualitas kota.

Survei Kepuasan Masyarakat 2025 juga memperlihatkan keterkaitan antara kualitas pelayanan publik dan tingkat kepercayaan warga. Kompetensi dan profesionalisme petugas menjadi faktor utama yang menjaga citra positif pemerintah, sementara keterlambatan respons atau komunikasi yang kurang jelas masih memengaruhi persepsi warga terhadap efektivitas pelayanan.

Editor : Rizal Fadillah