Layanan ini juga menjadi pelengkap kanal pengaduan yang telah ada, seperti call center 24 jam dan berbagai platform digital Bapenda. Kehadirannya memberikan alternatif bagi warga yang lebih nyaman menyampaikan aduan secara tatap muka.
Koordinasi dengan Kepolisian dan Jasa Raharja Diperkuat
Setiap aduan yang masuk ke Pojok Samsat akan langsung dikoordinasikan bersama Tim Pembina Samsat, kepolisian dan Jasa Raharja, terutama bila menyangkut kewenangan masing-masing instansi.
Untuk urusan seperti pengurusan STNK, Bapenda menjamin proses difasilitasi hingga tuntas tanpa menambah beban bagi wajib pajak.
Asep menegaskan bahwa sinergi antarinstansi adalah fondasi dari pelayanan Samsat yang cepat, efektif, dan tetap sesuai prosedur.
Digitalisasi jalan, layanan langsung tetap jadi prioritas
“Aspek digital terus kami maksimalkan, tetapi kualitas pelayanan publik secara langsung juga tidak boleh menjadi nomor dua. Semua harus berjalan baik,” ujar Asep.
Dengan berbagai kanal yang tersedia, digital, call center, dan Pojok Pengaduan, masyarakat memiliki lebih banyak pilihan untuk berkonsultasi, menyampaikan aduan, atau meminta informasi terkait pajak kendaraan.
Editor : Rizal Fadillah
Artikel Terkait
