BANDUNG, iNewsBandungRaya.id - Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Barat resmi mengintegrasikan sistem pengaduan antara kantor pusat dan 34 Samsat di seluruh wilayah Jabar.
Sistem bernama Dashboard Pengaduan Digital (Drupadi) ini dihadirkan sebagai upaya memperkuat transparansi, percepatan layanan, serta monitoring aduan masyarakat secara real time.
Kepala Bapenda Jabar, Asep Supriatna, menyebut integrasi Drupadi sebagai langkah inovatif dalam meningkatkan kualitas layanan publik.
“Sistem ini menjadi langkah inovatif dalam menangani aduan masyarakat secara cepat, tepat, dan terintegrasi,” ujar Asep.
Pengaduan Terhimpun dari Berbagai Kanal
Drupadi mampu menghimpun laporan dari berbagai kanal daring maupun luring, seperti:
- Call center
- WhatsApp Chat
- Media sosial
- Aplikasi Sapawarga
- Pojok Samsat
- Google Review
- Media sosial pimpinan daerah
Dengan integrasi ini, pimpinan dan seluruh stakeholder dapat memantau jumlah, jenis, dan status pengaduan secara langsung. Hal ini memungkinkan tindak lanjut lebih cepat dan lebih presisi.
Editor : Rizal Fadillah
Artikel Terkait
