UMKM Kini Bisa Kelola Chat Pelanggan Lebih Mudah, Ada Fitur CRM dan WhatsApp Terintegrasi

BANDUNG, iNewsBandungRaya.id - Dunia logistik dan rantai pasok tanah air kembali mencatatkan langkah progresif dalam mendongkrak performa sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Layanan kurir instan andalan JNE, yakni Roket Indonesia, resmi mengumumkan aliansi strategis bersama platform teknologi Everpro. Fokus utama dari kemitraan ini adalah menghadirkan sistem komunikasi pelanggan yang jauh lebih modern melalui pemanfaatan WhatsApp Business Dashboard yang terintegrasi langsung dengan Customer Relationship Management (CRM).

Langkah transformasi digital tersebut diambil guna menjawab dinamika pasar yang kian cepat sekaligus mempermudah alur komunikasi antara penyedia jasa pengiriman dan para konsumen setianya.

Eri Palgunadi selaku Senior Vice President Marketing JNE menegaskan bahwa inisiatif ini lahir dari komitmen berkelanjutan perusahaan untuk terus memberikan nilai tambah bagi para pelaku usaha kecil dan menengah di seluruh penjuru negeri.

"Kolaborasi ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan Roket Indonesia untuk menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang efektif, efisien, dan memberikan manfaat lebih luas bagi ekosistem UMKM," ujar Eri.

Lebih lanjut, ia memaparkan bahwa kepercayaan yang diberikan kepada Everpro turut didasari oleh rekam jejak kerja sama positif yang telah terjalin di masa lalu. Sinergi ini diyakini mampu menyatukan berbagai elemen penting mulai dari ekosistem JNE secara keseluruhan, pengguna JNE Loyalty Card (JLC), hingga para pelaku UMKM.

“Kerjasama dengan Everpro menjadi salah satu langkah Roket Indonesia untuk terus menghadirkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus memperluas manfaat bagi pelaku UMKM. Kami melihat adanya peluang untuk menghubungkan ekosistem JNE, JNE Loyality Card (JLC), Customer Roket Indonesia dan UMKM melalui pemanfaatan teknologi komunikasi yang semakin terintegrasi,” tambah Eri.

Editor: Rizal Fadillah