UMKM Kini Bisa Kelola Chat Pelanggan Lebih Mudah, Ada Fitur CRM dan WhatsApp Terintegrasi

Integrasi Sistem Lewat Fitur Everpro Chat

Dari pihak mitra teknologi, Vice President of Everpro, Faris Muhammad Hanif, menyambut hangat kepercayaan yang diberikan oleh pihak JNE. Pihaknya menyatakan kesiapan penuh dalam menyediakan infrastruktur digital terbaik guna mengoptimalkan operasional kurir instan tersebut.

"Everpro melihat adanya potensi besar dalam kolaborasi bersama Roket Indonesia. Kami siap mendukung kebutuhan teknologi Roket di Indonesia, khususnya dalam menghadirkan solusi komunikasi yang dapat membantu JNE mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih terstruktur, cepat, dan efisien. Melalui kolaborasi ini, kami berharap teknologi yang kami hadirkan dapat memberikan nilai tambah bagi Roket Indonesia sekaligus membuka peluang yang lebih luas bagi pelaku UMKM di dalam ekosistemnya," ujar Faris.

Dukungan teknis ini diwujudkan secara nyata melalui fitur unggulan bernama Everpro Chat. Lewat sistem terpusat ini, seluruh percakapan pelanggan yang masuk dari berbagai saluran WhatsApp dapat dikelola dengan mudah. Fitur-fitur pendukung seperti distribusi otomatis obrolan ke agen customer service, penggunaan chatbot, Smart Reply, Quick Reply, hingga layanan pengiriman pesan massal (broadcast) siap diandalkan untuk mendongkrak produktivitas harian.

“Dengan Everpro Chat, kami ingin membantu Roket Indonesia memiliki sistem komunikasi pelanggan yang tidak hanya terpusat, tetapi juga dapat berkembang sesuai dengan kebutuhan operasional. Pengelolaan chat, distribusi kepada customer service, respons otomatis, hingga pengelolaan data pelanggan dapat dilakukan dalam satu ekosistem. Hal ini diharapkan dapat membuat proses komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efektif sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik,” tambah Faris.

Agenda penandatanganan kerja sama penting ini turut disaksikan oleh jajaran petinggi dari kedua belah pihak. Hadir mewakili Everpro antara lain Tommy Saputra selaku General Manager of Everpro serta Edi Supriyanto selaku Head of Operation & Partnership. Sementara dari pihak JNE, hadir pula Luthfi Zein selaku Head of Strategic Business Partnership Division beserta Iyus Rustandi selaku Kepala Cabang JNE Bandung.

Editor: Rizal Fadillah