CIMAHI,iNews BandungRaya.id - Peserta yang ingin mengajukan klaim jaminan sosial ketenagakerjaan dapat memilih metode layanan sesuai kebutuhan.
Seperti melalui videocall atau datang langsung ke kantor cabang. Hal ini menjadi inovasi yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan dalam memperkuat layanan digitalnya untuk semakin memudahkan pelayanan ke peserta.
“Melalui inovasi ini peserta bisa mengatur jadwal klaim tanpa harus antre lama di kantor. Peserta dapat memilih pencairan melalui video call atau datang langsung ke kantor cabang,” kata Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cimahi, Boby Foriawan, Selasa (7/4/2026).
Ia menjelaskan, mulai 1 April 2026 BPJS Ketenagakerjaan menghadirkan pembaruan pada layanan Lapak Asik (Layanan Tanpa Kontak Fisik) yang kini dilengkapi fitur antrean online melalui laman https://lapakasik.bpjsketenagakerjaan.go.id.
Bagi peserta yang memilih layanan langsung, sistem akan menampilkan jadwal kehadiran atau estimasi waktu dilayani, sehingga peserta tidak perlu datang sejak subuh atau menunggu lama di kantor cabang.
"Dengan sistem antrean berbasis jadwal ini, peserta dapat merencanakan kedatangan secara lebih pasti," ucap Boby.
Inovasi tersebut diharapkan memperluas akses pelayanan yang lebih terencana dan merata, sehingga peserta dari berbagai segmen dapat memperoleh kepastian waktu layanan tanpa harus menghadapi antrean panjang.
Selain untuk pengajuan klaim, Lapak Asik juga dapat dimanfaatkan peserta untuk mengajukan pertanyaan, memperoleh informasi program, maupun menyampaikan pengaduan terkait jaminan sosial ketenagakerjaan.
Peserta bahkan dapat mendaftar antrean kapan saja dan dari mana saja, cukup melalui smartphone.
Dengan konsep daftar online, datang sesuai jadwal, selesai tepat waktu, layanan ini diharapkan memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, praktis, dan efisien bagi peserta.
Inovasi ini menjadi wujud komitmen BPJS Ketenagakerjaan dalam menghadirkan layanan publik yang profesional, responsif, dan dapat diandalkan, sekaligus memperkuat modernisasi layanan jaminan sosial ketenagakerjaan berbasis digital.
"Ke depan, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan agar kualitas pelayanan semakin meningkat dan relevan dengan kebutuhan peserta," kata dia.
Peserta yang ingin mengajukan klaim melalui Lapak Asik dapat mengakses laman Lapak Asik, mengisi data pengajuan klaim, melengkapi data tambahan seperti nomor telepon, mengunggah dokumen persyaratan, setelah itu peserta akan menerima barcode antrean serta notifikasi estimasi waktu layanan.
Adanya layanan Lapak Asik memungkinkan peserta mengajukan klaim manfaat tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.
Melalui layanan ini, peserta dapat mengajukan klaim program seperti Jaminan Hari Tua (JHT) maupun Jaminan Kematian (JKM) secara lebih praktis.
"Pembaruan layanan ini, diharapkan semakin banyak peserta memanfaatkan kanal digital untuk layanan mandiri (self-service), sehingga pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, dan mudah diakses oleh peserta," pungkasnya. (*)
Editor : Rizki Maulana
Artikel Terkait
